سياسة الاسترجاع

في AzoraOS (Azora Online System)، نحرص على الشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا. توضح هذه السياسة الشروط العامة للاسترجاع والضمانات الخاصة بالمنتجات والخدمات الرقمية المقدمة بواسطة AZORAOS LTD.

طبيعة المنتجات الرقمية

تقدم AzoraOS منتجات وخدمات رقمية تعليمية، بما في ذلك الكورسات والمحتوى التدريبي والملفات والمواد الرقمية، ويتم منح المستخدم إمكانية الوصول إليها وفقًا لما هو موضح في صفحة المنتج أو عند إتمام عملية الشراء.

سياسة الاسترجاع والضمان

قد تختلف شروط الاسترجاع أو الضمان من منتج إلى آخر. وتكون السياسة أو الضمان الموضحان في صفحة المنتج عند الشراء جزءًا من شروط عملية الشراء الخاصة بذلك المنتج.

بالنسبة للمنتجات التي تتضمن ضمان استرداد لمدة 30 يومًا قائمًا على التطبيق، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بعد تطبيق النظام والخطوات الموضحة في المنتج لمدة 30 يومًا وعدم الحصول على نتيجة رغم التطبيق.

قد يُطلب من العميل تقديم معلومات معقولة توضح تطبيقه للخطوات خلال هذه المدة، وذلك للتحقق من استيفاء شروط الضمان.

يُعد أي ضمان تجاري تقدمه AzoraOS إضافة إلى الحقوق القانونية الإلزامية التي قد يتمتع بها المستهلك، ولا يهدف إلى استبعادها أو تقييدها.

المحتوى الرقمي والوصول الفوري

عندما يتم توفير محتوى رقمي بصورة فورية بعد الشراء، يتم التعامل مع أي حق قانوني في الإلغاء وفق القوانين المعمول بها، بما في ذلك أي متطلبات تتعلق بموافقة العميل على بدء توفير المحتوى خلال فترة الإلغاء القانونية وإقراره بما قد يترتب على ذلك بالنسبة لحقه في الإلغاء.

المشكلات التقنية وأخطاء الدفع

في حال حدوث خطأ تقني يمنع العميل من الوصول إلى المنتج، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من معالجة المشكلة.

وفي حال حدوث خصم مكرر أو عملية دفع غير صحيحة، يرجى التواصل معنا مع تفاصيل العملية للتحقق منها ومعالجتها.

طريقة طلب الاسترجاع

يتم تقديم طلبات الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني:

info@azoraos.com

يجب أن يتضمن الطلب البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء، واسم المنتج، وتفاصيل الطلب وسبب طلب الاسترجاع، بالإضافة إلى أي معلومات مطلوبة للتحقق من استيفاء شروط الضمان أو الاسترجاع المطبق على المنتج.

معالجة طلبات الاسترجاع

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والتحقق من استيفائها للشروط المطبقة على المنتج.

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

الاشتراكات، إن وجدت

إذا كان المنتج مقدمًا من خلال اشتراك دوري، فيمكن للعميل إلغاء التجديد المستقبلي وفق الشروط الموضحة عند الاشتراك.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية إلزامية أو ضمان خاص معلن للمنتج.

إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

يجوز لـ AZORAOS LTD رفض الطلبات المقدمة بموجب ضمان تجاري عندما لا تستوفي الشروط المعلنة لذلك الضمان أو عند وجود أدلة معقولة على إساءة استخدامه، مع عدم المساس بأي حقوق قانونية إلزامية للعميل.

التعديلات على السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر. وتخضع عملية الشراء لسياسة الاسترجاع والشروط السارية عليها وقت إتمام عملية الشراء، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

التواصل

لأي استفسار يتعلق بسياسة الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@azoraos.com

رقم التواصل: +44 7454 419386